Customer Service medewerker

Als Customer Service medewerker ben je de spin in het web tussen; sales, inkoop en logistiek. Je bent verantwoordelijk voor het verwerken en opvolgen van klant orders, het verstrekken van productinformatie en klacht afhandeling. Als eerste contact van de klant via telefoon, mail, chat, social media weet jij als geen ander de beste service en informatie te geven over; producten, bestellingen, leveringen, vertragingen. Je gaat bij alles voor 100% klanttevredenheid en zet altijd een stapje extra.

DOUXE heeft een 9.9 op Kiyoh reviews, waar we trots op zijn, maar samen met jou halen en houden we een 10. Je houdt ervan dat iedere dag anders is en je bent ervoor gemaakt om in contact te zijn met mensen. We werken op een mooie inspirerende plek in de haven van Den Haag in een hecht team. Door de snelle groei, heb je bij ons met de juiste instelling en aanpakkers mentaliteit genoeg doorgroei kansen. In een gezellige, dynamische en soms hectische omgeving is het belangrijk dat je secuur en gestructureerd kan werken. Je moet snel kunnen schakelen en prioriteiten kunnen stellen. Een pro-actieve houding is geboden om de klanten te ondersteunen en voor een soepel verloop van het gehele bestelling en logistieke proces.

Functieomschrijving & werkzaamheden:

•  Eerste aanspreekpunt voor onze klanten zowel telefonisch, via de live chat en op kantoor; Het vijfsterrengevoel breng jij moeiteloos over gedurende de hele customer journey. Je hebt hier ook ideeën over en gaat voor 100% klanttevredenheid
• Met de klant op de eerste plaats beheer je als spin in het web het verkoop en inkoopproces van order tot aan levering
• Je bent het centrale aanspreekpunt voor onze leveranciers
• Je bent verantwoordelijk voor het beheren van de voorraad
• Office management

Jouw profiel:

• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring in op een klantgerichte, administratieve, commerciële afdeling zoals verkoop binnendienst
• Affiniteit met systemen. Kennis van Exact is een pré
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift
• Je bent representatief en je hebt een klantgerichte houding. Je vindt het belangrijk en een uitdaging om de klant te verrassen
• Je bent organisatorisch sterk en communicatieve zeer vaardig
• Je hebt een ondernemende instelling en neemt graag initiatief
• Je bent stressbestendig en geordend

Wat hebben wij te bieden:

• Een marktconform salaris afhankelijk van opleiding en ervaring
• Een leuke functie (32-40 uur) in een gezellige, no-nonsense werksfeer op een fantastische plek in de haven van Scheveningen
• Altijd gezonde snacks in de koelkast
• Woon-werkvergoeding tot 40 km
• Personeelskorting

Binnen DOUXE werken wij met een gedreven en ambitieus team. Onze bedrijfscultuur is klantgericht, informeel, dynamisch en no-nonsense. Wij waarderen mensen die een hands-on mentaliteit hebben.

Ben je geïnteresseerd in deze vacature en voldoe je aan de gestelde criteria? Mail je sollicitatiebrief voorzien van motivatie en curriculum vitae naar hr@douxe.eu.