Housekeeping

Boxspring

Montage boxspring

U hoeft alleen de bijgeleverde poten en/of zwenkwielen te bevestigen. Draai alle poten en/of wielen stevig vast. Let op! Bevestig ook de poten in het midden van de boxspring. Draai ze na de eerste maand nogmaals goed aan. Een tweepersoonsbed bestaat uit twee boxsprings die door middel van koppelstukken aan elkaar bevestigd kunnen worden. Een eventueel bijgeleverd hoofdbord koppelt u aan het hoofdeinde van het bed. Afhankelijk van het gekozen model, kunt u het hoofdbord aan het bed of aan de muur bevestigen.

Advies onderhoud

Voor het reinigen van een gestoffeerde boxspring kunt u een zachte, vochtige doek gebruiken of een zacht borsteltje. Gebruik nooit schuurmiddel, bleekmiddel of andere bijtende stoffen. Wij raden u aan om zo min mogelijk water te gebruiken.

Matras

Eerste gebruik

Houd er rekening mee dat matrassen altijd enige tijd nodig hebben om ‘in te liggen’. In eerste instantie zal uw matras dus iets stugger aanvoelen. Ook uw lichaam heeft wat tijd nodig om aan een nieuwe matras te wennen. Wij raden u aan om het matras minimaal één keer per kwartaal te keren en draaien. Gebruik ter bescherming en uit hygiënisch oogpunt altijd een 100% katoenen molton en hoeslaken. Sla uw dekbed elke morgen open zodat het matras goed kan luchten.

Reinigen

Als u een vlek wilt verwijderen, gebruik dan geen bijtende stoffen en zo min mogelijk water. U kunt de matras het beste op een zijkant zetten. Let op! Vouw het matras nooit dubbel, dit kan de veren in het matras beschadigen.

Featherbed

Eerste gebruik

Uw Featherbed/Fiberbed kan na het uitpakken nog niet het juiste formaat hebben. Laat het daarom eerst vier uur luchten. Tijdens het gebruik vormt het Featherbed/Fiberbed zich verder naar het gewenste formaat.

Advies onderhoud

Sla uw dekbed elke morgen open zodat het Featherbed/Fiberbed goed kan luchten. Daarnaast is het belangrijk om het Featherbed/Fiberbed regelmatig op te schudden om volume en veerkracht te behouden. Een Comfort Featherbed kunt u het beste twee keer per week opschudden. Voor het Original Featherbed en het Prestige Featherbed volstaat één keer per week. Tot slot adviseren wij u om het Featherbed wekelijks om te draaien en te keren, bijvoorbeeld bij het verschonen van het beddengoed.

Wasadvies

Bij dagelijks gebruik raden wij u aan om het Featherbed/Fiberbed eens in de vier jaar professioneel te reinigen. Het DOUXE Featherbed/Fiberbed kan op 40°C gewassen worden maar past niet in een reguliere wasmachine.

Tot slot

Onze tijk is gemaakt van katoen zodat het luchtdoorlatend is en het Featherbed kan ademen. Ondanks de dicht geweven tijk, kan er af en toe een veertje doorheen steken. Dit komt vooral voor bij nieuwe Featherbeds. De oorzaak hiervan is de wrijving tussen het Featherbed en de onderliggende matras. Dit lost u eenvoudig op door uw Featherbed te complementeren met een beschermhoes of molton.

Featherbed Protector

Eerste gebruik

De beschermhoes is gemaakt van duurzaam katoen. Omdat katoen de eerste wasbeurten nog enigszins krimpt, is de beschermhoes iets groter dan het aangegeven formaat. De beschermhoes is ontwikkeld voor het DOUXE Featherbed en kan in combinatie met of in plaats van een molton gebruikt worden.

Wasadvies

Wij raden u aan om de beschermhoes binnenstebuiten en met gesloten rits op 40°C (max. 60°C) te wassen en op lage temperatuur te drogen in de wasdroger.

Dekbed

Eerste gebruik

Uw dekbed kan na het uitpakken nog niet het juiste formaat hebben. Laat het daarom eerst een paar uur luchten.

Advies onderhoud

Sla uw dekbed elke morgen open zodat het goed kan luchten. Om het volume te behouden adviseren wij u het dekbed en/of kussen geregeld licht op te schudden. Draai en keer uw dekbed en/of kussen regelmatig.

Wasadvies dekbed

Bij dagelijks gebruik raden wij u aan om het dekbed eens in de vier jaar te reinigen. U kunt het dekbed het beste professioneel laten reinigen bij uw stomerij.

Kussen

Wasadvies kussen

Ter bescherming van uw kussen en uit hygiënisch oogpunt adviseren wij u een kussenmolton te gebruiken. Kussens kunt u zelf op 40°C wassen. Doe dit jaarlijks en gebruik alleen een wolwasmiddel (alkali-vrij) en geen wasverzachter om beschadiging te voorkomen. Let op! Laat het kussen na het wassen heel goed drogen, bij voorkeur in een droger met een aantal nieuwe tennisballen.

Bedlinnen

Eerste gebruik

Het bedlinnen is gemaakt van duurzaam Egyptisch katoen. Omdat katoen de eerste wasbeurten nog enigszins krimpt, is het linnengoed iets groter dan het aangegeven formaat. Wij adviseren u het daarom te wassen voor het eerste gebruik.

Wasadvies

Wij raden u aan om het bedlinnen binnenstebuiten op 40°C (max. 60°C) te wassen en op lage temperatuur te drogen in een wasdroger.

Bedden

Wat kan ik doen aan een te hard matras?

Een hard matras van hoge kwaliteit is essentieel voor een goede nachtrust. Bij een hardere matras kan het Featherbed uitstekend worden toegepast als zachte toplaag. Het maakt het bed gegarandeerd comfortabeler en aangenamer. Klik hier voor meer info.

Wat is het verschil tussen een hotel boxspring 20 cm en de hotel boxspring premium 25 cm?

Beide boxsprings hebben 130 bonell binnenveren per m² voor een optimale ondersteuning van ieder type matras. Het verschil zit in de hoogte en stoffering. De hotel boxspring van 20 cm hoog heeft een stoffering van de Scott Collection. De hotel boxspring Premium van 25 cm heeft een stoffering van de Sahara Collection. Wenst u kleurstalen te ontvangen dan kunnen wij u die toesturen. Uiteraard kunnen wij u ook altijd telefonisch van advies voorzien. Klik hier voor meer info.

Wat is het verschil tussen een pocketveringmatras en een binnenveringmatras?

Het vereninterieur van een pocketveringmatras bestaat uit individueel verpakte veren, die allemaal onafhankelijk van elkaar kunnen inveren en reageren op de lichaamsdruk voor een optimale ondersteuning van het lichaam in iedere houding. Het aantal veren wordt meestal per m2 aangegeven. Een pocketveringmatras kan bovendien ook op een verstelbare bedbodem gebruikt worden.

Het binnenveringmatras, ook wel Bonell binnenvering genoemd, bestaat uit grotere en dus minder veren per m2. De binnenveren zijn onderling geschakeld. Hierdoor kan een licht golvend gevoel ontstaan. Het matras is iets lichter en biedt iets minder comfort.

Wat bepaalt de keuze van de hardheid van het matras?

De hardheid van een matras kan variëren, afhankelijk van welk matras gekozen wordt. De gekozen hardheid is afhankelijk van het lichaamsgewicht en natuurlijk de persoonlijk voorkeur, want slapen is heel persoonlijk. Bij een nieuw matras zullen de veren eerst nog moeten worden ingelegen tot ze hun juiste souplesse hebben bereikt, dit kan 1-2 maanden duren.

Wat is een topdekmatras?

Een topdekmatras of dekmatras is een gewatteerde laag dat bovenop een matras ligt. Een dekmatras zoals het Featherbed, vormt perfect naar het lichaam en versterkt het comfort van het onderliggende matras.

Bovendien beschermt een dekmatras het matras tegen stof, vuil en transpiratie en verhoogt hierdoor de levensduur van het bed. Andere namen voor dekmatrassen zijn: topdekmatrassen, oplegmatrassen, opdekmatrassen, matrastoppers, toppers, en topmatrassen.

Wat is het verschil tussen een DOUXE Featherbed en andere dekmatrassen?

Er zijn veel soorten dekmatrassen op de markt met verschillende vullingen, zoals koudschuim, wol, comfortschuim, latex, traagschuim en paardenhaar. Deze vullingen worden over het algemeen als stug ervaren en voegen qua extra comfort nauwelijks iets toe. Daarentegen vormt het Featherbed met de veerkrachtige vulling van dons en veertjes perfect naar het lichaam en zorgt voor een zachte, voelbare toplaag. Er wordt ook wel gezegd: “het Featherbed voelt alsof je op een wolk ligt”.

Ik heb in een hotel op een featherbed geslapen. Is dat van jullie hetzelfde?

Het Comfort Featherbed is vergelijkbaar met hotel Featherbeds en biedt het vertrouwde comfort van een hotelovernachting. Het Original Featherbed is een luxere variant. Vanwege de unieke samenstelling geeft dit model een buitengewoon rijk en zacht gevoel.

Hoe onderhoud je een featherbed?

Sla uw dekbed elke morgen open zodat het Featherbed goed kan luchten. Daarnaast is het belangrijk om het Featherbed regelmatig op te schudden om volume en veerkracht te behouden.

Een Comfort Featherbed kunt u het beste drie keer per week opschudden. Voor het Original Featherbed en Prestige Featherbed volstaat één keer per week. Tot slot adviseren wij u om het Featherbed wekelijks te draaien en te keren, bijvoorbeeld bij het verschonen van het beddengoed.

Bij dagelijks gebruik raden wij u aan om het Featherbed eens in de vier jaar professioneel te laten reinigen.

Is een DOUXE Featherbed geschikt voor mensen met een huisstofmijtallergie?

DOUXE Featherbeds zijn NOMITE gecertificeerd. Het NOMITE-keurmerk geeft aan dat het product geschikt is voor mensen met een huisstofmijtallergie. Met veren en dons gevulde producten beschikken namelijk over voor de mens gunstige klimatologische eigenschappen. En voor de van vochtigheid afhankelijke mijt is deze leefomgeving juist zeer ongunstig.

Beddengoed

Hoe kies ik een dekbed?

Wanneer u graag onder een wat zwaarder dekbed ligt, kiest u voor een dekbed met meer veertjes en wat minder dons, zoals het DOUXE Original dekbed. Dit bestaat uit 70% veertjes en 30% dons. Als u graag onder een lichtgewicht dekbed ligt, dan is het DOUXE Exclusive dekbed met 10% veertjes en 90% dons heel geschikt. Een nog luxer alternatief is het Prestige dekbed gevuld met 100% ganzendons. Heeft u het snel koud dan volstaat een all-year variant of u kunt kiezen voor de winter versie. Voor de warmere nachten raden we ons zomer dekbed aan.

Hoe bepaal ik de gewenste hardheid van mijn kussen?

Klik hier voor meer info.

Wat is thread count?

Thread Count is letterlijk de draaddichtheid van een stof en geeft de weefdichtheid van het katoen aan. Een Thread Count van 300TC betekent dat het een draaddichtheid heeft van 300 draden per vierkante inch. Hoe hoger de TC hoe fijner en hoogwaardiger het bedlinnen. Ons linnen rijkt van 200 TC tot aan 800 TC.

Wat is het verschil tussen percal en satijn?

Het verschil tussen percal en satijn is de manier van weven. Satijn is een 1-op-4 binding en percal 1-op-1 of platbinding. Door deze verschillende weeftechnieken voelt de stof anders aan. Satijn is zacht en voelt wat warmer aan en is makkelijker in het onderhoud, terwijl percal knisperend en licht verkoelend aanvoelt. Hotels gebruiken over het algemeen dit percal geweven katoen. Lees hier meer over percal en satijn.

Wat is het verschil tussen het hoeslaken en een laken?

Hotels kiezen vaak voor een laken bij het opmaken van het matras. Een laken is eenvoudiger professioneel te reinigen en te persen. Voor thuis adviseren wij gebruik te maken van een hoeslaken. Het hoeslaken heeft elastiek en is zodoende eenvoudig en strak op te maken. Het is zeer belangrijk te kiezen voor een goed formaat hoeslaken om zo verschuiving te voorkomen.

Meer vragen over beddengoed?

Klik hier voor meer info.

Services

Kan ik de producten van DOUXE ergens uitproberen?

In samenwerking met diverse hotels biedt DOUXE proefslaaparrangementen aan. U overnacht in een exclusief hotel en ervaart de kwaliteit en comfort van een DOUXE Signature bed of van een van onze luxe producten. U kunt voor onze collectie Featherbeds, dekbedden en hoofdkussens ook terecht bij DOUXE verkooppunten. Iedere DOUXE dealer heeft een Original Featherbed ter demonstratie in de showroom liggen. Voor vragen over onze boxsprings, matrassen en bedlinnen kunt u direct bij DOUXE terecht.

Wat houdt een turn-down service in?

Bij aankoop van een compleet DOUXE Sigature bed, kunt u kiezen voor een hotel turn-down service. Het linnengoed wordt eerst professioneel gewassen. Bij levering van het bed komt ons housekeeping team uw bed opmaken zoals dat in luxe hotels gebeurt. De ultieme vijfsterren ervaring.

Wat als u allergisch bent voor huisstofmijt?

Ons donzen beddengoed is voorzien van het NOMITE-keurmerk. Dit geeft aan dat het product geschikt is voor personen met huisstofmijtallergie. Uit onderzoek is verder gebleken dat huisstofmijt niet graag in donzen en veren beddengoed leeft. Tijdens dit onderzoek werden honderden woningen, slaapkamers, bedden, dekbedden en kussens gecontroleerd op huisstofmijt. In het onderzochte veren en donzen beddengoed werden bijna geen huisstofmijten aangetroffen.

Ik wil graag proefslapen. Hoe kan ik dit reserveren?

Bij DOUXE geloven we in de kracht van ervaring. Niets is zo persoonlijk namelijk als slapen.

In samenwerking met diverse hotels biedt DOUXE unieke proefslaaparrangementen aan. U overnacht in een exclusief hotel en ervaart de kwaliteit en comfort van het DOUXE Signature bed of van een van onze luxe bedden. Schaft u het bed na het proefslaaparrangement aan, dan krijgt u het arrangement van ons cadeau! 

Klik hier voor meer info over proefslaaparrangementen.

Meer vragen over services?

Klik hier voor meer info.

Bestellen & leveren

Wat is de status van de levering van mijn matras?

De levering van matrassen, toppers en bedden verloopt via een andere transporteur. Voor de leverstatus van uw matras of topdekmatras kunt u contact opnemen met ons customer service team.

Indien het matras gereed is neemt ons customer service team en/of de transportpartner contact met u op voor een leverafspraak die u uitkomt.

Wat is de levertijd van een matras of topper?

De DOUXE matrassen en toppers worden met de hand voor u gemaakt. De levertijd bedraagt 6 tot 8 weken.

Hoe worden matrassen, toppers en bedden bezorgd?

Om het u zo makkelijk mogelijk te maken, neemt onze bezorgdienst via de mail of telefoon contact met u op om een bezorg afspraak te maken. Natuurlijk bezorgen we op een moment dat het u uitkomt. Uw (topdek)matras wordt tot in de slaapkamer gebracht en op het bed gelegd. Uw oude (topdek)matras nemen we desgewenst mee om te recyclen. U hoeft alleen uw bed nog op te maken

Kan ik een bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?

Zodra uw bestelling geplaatst en betaald is, kunt u die in principe niet meer wijzigen. U kunt wel even contact opnemen met het customer service team om te kijken wat er nog mogelijk is. Als niet meer kunt annuleren, kunt u gratis retourneren binnen 14 dagen.

Meer vragen over bestellen en leveren?

Klik hier voor meer info.

Meer vragen over bedden?

Klik hier voor meer info.

Retouren & garantie

Hoe kan ik mijn artikel(en) retourneren?

U heeft 14 dagen om aan te geven om iets te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag na de dag dat u het product heeft ontvangen. Als u meerdere artikelen in één keer besteld hebt, dan begint deze termijn te lopen nadat u het laatste artikel hebt ontvangen. Vanaf het moment dat u hebt aangegeven uw artikel te willen retourneren moet u het binnen 14 dagen versturen. 

Voor Nederland en België zijn de retourkosten € 7,50 (uitzondering boxsprings en matrassen), overige landen op aanvraag. Hier vindt u de retourportal.

Waar zijn de voorwaarden van retourneren?

- U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

- Tijdens de bedenktijd moet u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.

- U mag het product slechts in die mate uitpakken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.De verpakking en toebehoren moeten (indien redelijkerwijs mogelijk) in nieuwstaat zijn zodat wij het weer direct kunnen verkopen.

- U mag het product slechts beoordelen en proberen, zoals u een product in een fysieke winkel ook mag beoordelen. Dat betekent dat u niet onder of op een beddengoed, bedlinnen, (top)matrassen mag slapen.

Artikelen die u niet kunt retourneren: Producten die speciaal voor u op maat gemaakt zijn.

Hoe lang heb ik garantie?

Alle producten van DOUXE worden met de grootst mogelijke zorg en expertise door vakkundige mensen gemaakt. Ieder product wordt grondig gecontroleerd en voldoet aan strenge kwaliteitsrichtlijnen en duurzaamheidseisen. Mocht zich desondanks toch een klacht voordoen ten gevolge van materiaal-, constructie- of fabricagegebreken, dan neemt DOUXE de verantwoordelijkheid en restitueert het aankoopbedrag, vervangt of herstelt het product conform de garantiebepalingen.

Wat als mijn product kapot gaat?

Wanneer een artikel defect is bij ontvangst, dan verzoeken wij u vriendelijk om zo snel mogelijk na ontvangst, het liefst binnen 14 kalenderdagen, contact op te nemen met ons customer service team.

Wanneer een artikel buiten uw schuld om kapot gaat of kapot blijkt te zijn terwijl u dit al langer dan 14 kalenderdagen in uw bezit heeft dan helpen wij u graag zo snel mogelijk. Afhankelijk van wat u gekocht en het defect heeft kunt u het artikel kosteloos naar ons of naar onze reparatieservice opsturen of van ons een vervangend artikel ontvangen.

Meer vragen over retouren & garantie?

Klik hier voor meer info.