Caroline van Kessel (35) arbeitet seit 8,5 Jahren mit Stolz und Freude als Hotelmanagerin des Pulitzer in Amsterdam. Ein Hotel, das nicht nur die reiche Geschichte Amsterdams atmet, sondern auch das ultimative Luxusgefühl eines Fünf-Sterne-Hotels. Kein Wunder also, dass die Bettlaken und die Bettwäsche von DOUXE dort auf den Kingsize-Betten zu finden (und zu kaufen!) sind. 

Denn sowohl die Philosophie als auch die Bettwaren von DOUXE passen nahtlos zu dem, was Caroline und ihr Team den Gästen des Pulitzer Hotels jeden Tag aufs Neue schenken möchten: „Ein einzigartiges, großartiges Erlebnis, aufrichtige Aufmerksamkeit und das Gefühl, rundum verwöhnt zu werden.“ 

Gilt diese Beschreibung von Luxus auch für dich persönlich?

„Ja, für mich machen die Menschen den wirklichen Unterschied zwischen einem guten und einem großartigen Hotel. Als Gast spürst du, ob die Mitarbeitenden es dir wirklich recht machen wollen oder ob sie nur eine Rolle spielen. Menschen, denen es echte Freude macht, dir ein großartiges Erlebnis zu bereiten – das ist doch das ultimative Gefühl von Luxus, oder?“

Luxus steckt für dich also nicht in, sagen wir, goldenen Wasserhähnen und Kronleuchtern?

„Nein. Ich glaube, Luxus bedeutet ohnehin für jeden etwas anderes, und für viele Menschen hat er nicht unbedingt etwas mit goldenen Wasserhähnen zu tun oder mit dem Gefühl, dass man nur flüstern darf. Es geht vielmehr um aufrichtige Aufmerksamkeit für dich und deine Wünsche. Ich hoffe, dass wir unseren Gästen genau dieses Gefühl geben können.“

Und wie gelingt euch das? Wie sieht dein Tag als Hotelmanagerin aus?

„In meiner Rolle bin ich für den gesamten Hotelbetrieb verantwortlich – also für alles, was im Hotel tagtäglich passiert. Ein unglaublich vielseitiger und dynamischer Job, erst recht in einem Hotel, das aus 25 historischen Grachtenhäusern besteht – mit allen Herausforderungen, die dazugehören.“

 Das klingt nach einem richtig schönen Job. Stimmt das?

„Ja, absolut. Neben dem Trubel und der Dynamik, die ich liebe – und die zu einem Hotel im Herzen Amsterdams einfach dazugehören –, finde ich die große Vielfalt an Menschen am schönsten, mit denen ich jeden Tag zusammenarbeiten darf. Jede und jeder ist ein gleich wichtiges Glied in der Kette, wenn es darum geht, unseren Gästen einzigartige Erlebnisse zu bereiten. Und wenn diese Gäste einen schönen Aufenthalt haben, gibt mir das jedes Mal wieder einen enormen Schub – dafür machen wir das alle gemeinsam.“

Neben einem schönen Aufenthalt haben Gäste bestimmt auch mal ungewöhnliche Fragen oder Wünsche?

„Oh ja, darüber könnte ich ein Buch schreiben. Die ungewöhnlichste Anfrage kam von einem arabischen Scheich, der kurz vor seiner Abreise noch erwähnte, dass er gern eine typisch niederländische, lebende Kuh als Souvenir für zu Hause kaufen würde – zum Glück für das Tier ließ sich das so kurzfristig nicht organisieren, und wir haben es bei einer riesigen Plüschkuh belassen.“

Hast du eigentlich selbst schon einmal im Hotel geschlafen?

„Natürlich. Zum Abschluss unserer letzten großen Renovierung im Jahr 2016 wollten wir so viele Zimmer wie möglich ‚testen‘, bevor zahlende Gäste darin übernachten würden. Also haben wir mit dem gesamten Hotelteam, einschließlich der Mitarbeitenden der Baufirma, die den Umbau ausgeführt hatte, so viele Zimmer wie möglich probegeschlafen. Das war eine unglaublich schöne Zeit. Außerdem laden wir heute alle neuen Mitarbeitenden am Abend vor ihrem ersten Arbeitstag zu einer Übernachtung ein – damit sie das Hotel schon einmal aus Gästesicht kennenlernen.“

Das Hotel ist ganz schön groß. Hast du einen Lieblingsort?  

„Ich habe zwei, darf ich das? Die Book Collector’s Suite ist mein Lieblingszimmer im Hotel. Sie ist – wie der Name schon vermuten lässt – voller Bücher, und es steht sogar eine antike Schreibmaschine darin. Ich bin seit meiner Kindheit eine riesige Leseratte, und diese Suite ist der beste Ort, um mit einem guten Buch ein wenig wegzuträumen. Außerdem liebe ich die Atmosphäre in ‚der Apotheke‘, dem Eingangsbereich des Restaurants Jansz. Wenn ich dort hineingehe, werde ich sofort in die reiche Historie des Pulitzer und die vielen Geschichten hineingezogen, die sich in den Grachtenhäusern abgespielt haben.“

Deine Liebe zu diesem Hotel ist nicht zu übersehen. War es Liebe auf den ersten Blick?

„Ja. Vom ersten Moment an, als ich das Hotel betrat, spürte ich die Geschichte und wie besonders dieser Ort ist. Ich finde es wichtig, stolz auf das Unternehmen sein zu können, für das man arbeitet – und genau das verbindet alle Mitarbeitenden des Pulitzer. Wer kann schon von sich sagen, dass sich sein Arbeitsplatz in 25 Grachtenhäusern aus dem 17. und 18. Jahrhundert befindet?“

Ist das Team auch so eng verbunden?

„Ja, ich habe im Team sofort dieses Familiengefühl gespürt, und das passt sehr gut zu mir. Man verbringt einen so großen Teil seines Lebens bei der Arbeit und mit den Kolleginnen und Kollegen – da ist es enorm wichtig, dass man füreinander da ist und Spaß miteinander haben kann. Ich glaube, das spüren auch die Gäste.“

Das passt wunderbar zum Weihnachtsgefühl. Wie wird Weihnachten im Hotel gefeiert?

„Jedes Jahr beginnen wir damit, die Lichter am zehn Meter hohen Weihnachtsbaum in unserem Innengarten anzuzünden. Normalerweise laden wir dazu gute Geschäftspartner und Nachbarn des Hotels ein und stoßen gemeinsam auf schöne Feiertage an. Leider macht uns COVID auch dieses Jahr einen Strich durch die Rechnung, und wir bleiben bei einer ‚digitalen‘ Version – leider …“

Hast du noch einen ultimativen Geschenktipp für die Feiertage? Ihr habt ja einen echten Pulitzer Shop, habe ich gehört?

„Ich finde das gelbe Pulitzer Plaid einen echten Eyecatcher, hier auf den Betten genauso wie zu Hause auf dem Sofa. Die kräftige Farbe bringt richtig Schwung in dein Interieur. Und natürlich das Pulitzer Kissen und die Bettwäsche, die DOUXE für das Pulitzer entwickelt hat. Damit holst du dir das Fünf-Sterne-Gefühl eines Spitzenhotels wirklich nach Hause. Ultimativer Tipp!“

Letzte – und bestimmt schwierige – Frage, denn das ist, als müsstest du dich zwischen deinen Kindern entscheiden: In welchem Hotel würdest du auch gern einmal übernachten?

„Ha, das ist tatsächlich eine schwierige Frage. Es gibt so viele Hotels, in denen ich gern einmal schlafen würde. Ich liebe Paris, deshalb steht eine Nacht im ikonischen Hotel Ritz ganz oben auf meiner Wunschliste. Außerdem habe ich eine große Liebe zu Afrika und fände es großartig, im Cape Grace in Kapstadt zu schlafen. Oder, noch einzigartiger: The Giraffe Manor in Kenia, mitten in der afrikanischen Wildnis.“

Tja, es ist ja bald Weihnachten, man weiß nie.

„Genau. Wer weiß.“